Privacy Policy

DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

FOL respecte vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Cette charte décrit l’usage que FOL fait des informations vous concernant collectées lorsque vous utilisez l’un des sites marchands de FOL , ainsi que ses versions optimisées pour mobile et écrans tactiles du magasin, ci-après collectivement le « Site », ainsi que, lorsque vous faites des achats dans nos magasins ou interagissez avec nous (nos « Services »). Elle vous permet de connaître l’origine et l’usage des informations de navigation collectées à l’aide de Cookies, ainsi que d’exercer vos options et les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette charte s’applique à tous les sites internet, applications et services offerts par FOL et les entités du groupe FOL séparément et collectivement désignées sou le termes « FOL » « Nous », « Notre », renvoyant vers cette charte et vient compléter les « Conditions Générales d’Utilisation » ainsi que les « Conditions Générales de vente » du Site (ainsi que tout document ou notice d’information renvoyant vers cette charte).

Elle ne s’applique pas aux sites, applications et services qui disposent de chartes ou politiques séparées qui n’incorporent pas ou ne revoient pas vers la présente charte

Cette charte est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services et, pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions et tenir compte de vos souhaits.

INFORMATIONS collectées

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous utilisez le Site, interagissez avec nous ou effectuez des achats en magasin.

Outre les informations que vous déclarez (ex: création de compte, souscription carte de fidélité), des informations sont automatiquement collectées, générées ou déduites par nos systèmes (ex : apareillement/combinaison de données permettant de vous attribuer un profil marketing).

Utilisation

Ces informations nous permettent de mieux vous connaître et vous faire des offres personnalisées sur nos produits et ceux de partenaires dans le respect de vos choix.

L’utilisation de Cookies nous permet d’améliorer les performances du Site et d’afficher de la publicité sur le Site et d’autres sites.

Des contrôles sont par ailleurs effectués afin d’assurer la sécurité du Site et des transactions.

Transferts

Des transferts de données en dehors de l’Union européenne interviennent en raison du mode d’organisation ou de la localisation de certains de nos prestataires (livreurs, hébergeurs, prestataires de paiement ou de sécurité).

Destinataires

Ces informations sont communiquées à nos affiliés (magasins FOL) dans le cadre de la gestion de notre programme de fidélité, ainsi qu’à nos prestataires, chaque chaque fois que cela est nécessaire pour vous fournir le service demandé.

Certaines de ces informations (dont historique d’achats, profil) peuvent, selon les choix de partages que vous avez exprimés, être transmises à nos partenaires commerciaux afin de leur permettre de vous adresser des offres personnalisées.

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DIRECTEMENT.

Nous collectons des informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services.

    Tel est le cas notamment, lorsque vous :

  • Créez un compte en ligne
  • Souscrivez à notre programme de fidélité,
  • Faites des achats ou effectuez la réservation d’un service dans nos magasins,
  • Nous appelez au téléphone,
  • Vous inscrivez pour recevoir nos e-mails,
  • Demandez un catalogue,
  • Participez à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une enquête,
  • Communiquez avec nous par l’intermédiaire de réseaux sociaux tiers,
  • Demandez une assistance client,
  • Communiquez avec nous de toute autre manière.

La communication de vos informations personnelles est volontaire. Toutefois, si vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits, services ou informations.

    Les catégories d’informations que nous collectons comprennent :

  • Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, date de naissance, coordonnées postales, moyens de contact) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services (ex : création d’un compte en ligne),
  • Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement, dont notamment vote numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, ainsi que le titulaire de la carte bancaire lorsque vous faites un paiement en ligne)
  • Les informations sur vos préférences (telles que vos préférences en matière de produits et services, par exemple dans votre Playlist associée à la carte Sephora)
  • Des informations socio-démographiques (comme par exemple votre âge, votre profession, votre sexe etc., mentionnées lorsque vous postez un avis)
  • Des informations sur vos caractéristiques physiques (comme la couleur de vos yeux et votre type de cheveux que vous choisissez de communiquer dans le cadre de l’utilisation du Beauty Board),
  • Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, et à chaque fois que vous utilisez la carte de fidélité en magasin (nous conservons l’historique des transactions, les lieux d’achats ; de même, lorsque vous achetez ou retournez un produit, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les informations du produit et la date et le lieu de l’achat ou du retour)
  • Les données d’historique de vos contacts avec nous (Nous concevons par ailleurs l’historique de nos relations lorsque vous contactez le Service Clients ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation)
  • Les avis que vous rédigez sur les produits et les photographies que vous postez sur the Beauty Board.

Les données que nous vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.

Dans nos magasins ou lors des évènements que nous organisons (par exemple : évènements maquillage, lancements de produits ou autre animation dans votre boutique), nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT.
    Nous collectons automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au Site, vous l’utilisez ou réalisez une transaction commerciale avec nous, notamment :

  • Données de connexion : Nous collectons des informations concernant le terminal à l’aide duquel vous vous connectez, ainsi que sur votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation, le type de navigateur que vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du terminal déduite de votre adresse IP permettant d’identifier votre ordinateur, les temps d’accès, les pages visitées, et le lien qui vous a permis d’accéder à notre Site).
  • Informations sur votre navigation (que vous soyez connecté ou non) : Nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec notre Site ou avec les emails que nous vous adressons. Ces informations nous permettent de déduire vos préférences, votre appétence pour telle ou telle marque, pour tel type de produit, ainsi que d’analyse la façon dont vous interagissez avec certains contenus. Ces informations sont collectées à la fois lorsque vous êtes identifié et lorsque vous ne l’êtes pas et peuvent être rapprochées entre elles, quel que soit le terminal utilisé.
  • Informations de géolocalisation : Lorsque vous êtes connecté à l’aide de l’application mobile et que vous avez activité l’option, nous collectons des informations relatives à votre géolocalisation.
  • Enregistrement des appels à notre Service Clients. Par ailleurs en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés par un message de prédécroché. Il vous sera toujours proposé d’autres moyens de nous joindre, si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée).

Par ailleurs, en fonction des données d’ores et déjà en notre possession, certains formulaires pourront être préremplis.

Ainsi, si vous possédez un compte sur le site Sephora.fr et que vous souhaitez souscrire au programme de fidélité, il vous suffira soit de cliquer sur le bouton permettant d’entrer dans le Programme de fidélité soit de compléter les données manquantes ou de vérifier certaines informations non cohérentes dans votre compte pour pouvoir participer au Programme de fidélité.

Par ailleurs, vous pouvez relier votre Carte de fidélité souscrite dans l’un de nos magasins à votre compte pour bénéficier de vos avantages sur notre Site : il vous suffira de renseigner le numéro de votre carte de fidélité et, le cas échéant, de compléter les données manquantes ou de vérifier certaines informations non cohérentes.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE NOS PARTENAIRES ET D’AUTRES SOURCES
    Nous sommes également susceptibles d’obtenir des informations vous concernant à partir d’autres sources et les associer aux informations vous concernant que nous collectons, telles que :

  • Des informations issues des bases de données des services postaux locaux pour vérifier et mettre à jour les adresses de diffusion ;
  • Des données communiquées par des tiers partenaires : il s’agit des informations qui nous ont été communiquées par des tiers partenaires avec qui vous avez été en relation et que vous avez autorisés à partager des données personnelles vous concernant avec nous à des fins de prospection commerciale ou ciblage publicitaire. Il s’agit de données sociodémographiques (comme votre catégorie socio professionnelle, votre tranche d’âge, votre sexe…), de données de contact (comme votre adresse de courriel, votre téléphone…), de données de profil (comme votre appétence pour tel ou tel produit ou service, vos centres d’intérêts…)
  • Des données communiquées par les réseaux sociaux : il s’agit d’informations qui nous été communiquées par des réseaux sociaux que vous avez utilisés via notre Site. Notamment, lorsque vous partagez votre expérience concernant Sephora avec d’autres clients, vous utilisez un réseau social et vous communiquez des informations vous concernant à ce réseau social et à nous. Ces communications sont régies par les politiques de protection des données à caractère personnel de ces réseaux sociaux auxquelles nous vous renvoyons.
INFORMATIONS CONCERNANT DES TIERS

Dans certains cas, nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d’autres personnes, par exemple lorsque vous achetez une carte-cadeau pour quelqu’un et demandez que cette personne la reçoive par voie électronique, lorsque vous décidez d’acheter et d’envoyer des produits à quelqu’un, ou lorsque vous participez à un jeu sur notre Site et que vous souhaitez inviter des amis à jouer également. Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n’enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu’ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.

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